word的操作能力，主要有：
word常用功能及快捷键的使用，如：ctrl+a全选;ctrl+c 复制;ctrl+x 剪切;ctrl+v 粘贴;ctrl+f 查找;ctrl+s 保存;ctrl+z 撤消;ctrl+n 新建;ctrl+o 打开;ctrl+p 打印;ctrl+shift+a 大写等，
常考按键：查找与替换，查找字符：选择“编辑/查找”命令.在弹出的“查找和替换”对话框中选择“查找”选项卡，在“查找内容”框键入要查找文本。查找内容最多为255个字符。在“查找和替换”对话框选择“替换”选项卡.在“查找内容”框中输入要被替换的目标文本.在“替换为”框中输入用来替换的新文本。
字符格式，字符是指字母、空格、标点符号、数字和符号及汉字。字符设置主要包括设置不同的字体、字号、字形、修饰、颜色和字符间距等。
段落格式，段落是指以段落结束标记结束的文字、图形、对象或其项目的集合。可以从字符的对齐方式、段落缩进、行间距、段落间距、制表位等方面来进行。
分隔符，word的“分隔符”用来在插入点位置插入换行符、分页符、分栏符或分节符。单击“插入/分隔符”命令，弹出“分隔符”对话框。
页面视图，word提供了4种查看文档的方式，即普通视图、大纲视图、页面视图和web版式视图等。